BANDAR LAMPUNG — Chandra Mall Teluk Betung kembali menuai sorotan. Bukan karena promo, bukan karena tenant baru. Tapi karena sikapnya yang dingin terhadap pengunjung yang dirugikan di area parkirnya sendiri.
RT, seorang pengunjung, menemukan spion mobilnya rusak setelah diparkir di Chandra Mall, Jalan Ikan Bawal No. 29, Pesawahan, Telukbetung Selatan. Kerusakan diketahui saat ia hendak pulang. Karcis sudah dibayar. Tarif sudah lunas. Tapi tanggung jawab? Nol.
“Waktu saya buka pintu mobil, spionnya tidak terbuka. Di situ saya baru tahu kalau spionnya rusak,” kata RT, saat konfirmasi, pada Senin, (21/9/2026).
RT menghubungi pihak mall. Bukan menuntut ganti rugi di luar akal. Hanya minta penyelesaian. Yang datang bukan solusi, melainkan keheningan.
Bayar Parkir, Tapi Tak Dijamin Aman
Chandra Mall menarik uang parkir dari setiap kendaraan yang masuk. Artinya, ada transaksi. Ada hak konsumen. Ada kewajiban pengelola. Tapi ketika kendaraan rusak di area mereka, pihak mall mendadak hilang. Tidak ada pemeriksaan. Tidak ada penjelasan soal CCTV. Tidak ada itikad baik.
Ini bukan kelalaian. Ini pelepasan tanggung jawab yang disengaja.
Undang-Undang Perlindungan Konsumen Pasal 4 huruf a jelas: konsumen berhak atas keamanan dan keselamatan dalam mengonsumsi jasa. Parkir adalah jasa. Chandra Mall melanggar prinsip dasar itu.
Bungkam sebagai Bentuk Arogansi
Hingga berita ini diturunkan, manajemen Chandra Mall Teluk Betung tidak memberi keterangan apa pun. Tidak ada hak jawab. Tidak ada klarifikasi.
Keheningan itu bukan tanda kuat. Itu tanda tidak punya alasan. Atau lebih tepatnya: tidak punya niat bertanggung jawab.
Jika merasa tidak bersalah, buka CCTV. Tunjukkan bukti. Jelaskan mekanismenya. Tapi pihak mall memilih bersembunyi. Dan bersembunyi berarti mengakui.
“Yang saya harapkan ada tanggung jawab dan solusi dari pihak mall,” ujar RT.
Harapan itu wajar. Tapi bagi Chandra Mall, rupanya terlalu berat.
Pihak Manajemen Chandra Mall Teluk Betung belum memberikan hak jawab hingga berita ini ditayangkan. Kami akan memperbarui jika ada perkembangan.(*)
Penulis : Wahyudi
Editor : *****
